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測試并不是一個新興市場，絕大多數(shù)IT廠商都會涉及這部分業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)振興后，迅速迭代、極致用戶體驗成為眾多企業(yè)追求的目標(biāo)，這就使得測試變得更加重要。但企業(yè)內(nèi)部測試人員素質(zhì)很難達(dá)到要求，這種需求與供給的不匹配，誕生了第三方測試廠商。
第三方測試領(lǐng)域，除了為人熟知的Testin云測外，還有一支低調(diào)的華為系團(tuán)隊TestBird，這家公司首先切入的就是手游，這個對測試復(fù)雜性要求很高的行業(yè)，并很快站穩(wěn)腳跟。
TestBird創(chuàng)始人李偉，曾任華為GSM研發(fā)總裁，在華為工作14年，其中一半時間在與測試打交道。2013年，李偉與其他兩位華為同事，共同創(chuàng)建TestBird，以手游測試為切入點，意圖占據(jù)一席之地。
不同于大眾觀點，李偉認(rèn)為，測試行業(yè)是從服務(wù)向工具轉(zhuǎn)變，自動化測試平臺會成為主流。只有客戶才最了解自身業(yè)務(wù)，測試廠商只需搭建好底層測試平臺，為客戶賦能。
近期，愛分析對TestBird創(chuàng)始人李偉進(jìn)行專訪，他對TestBird業(yè)務(wù)發(fā)展、未來戰(zhàn)略以及測試行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢進(jìn)行系統(tǒng)闡述，現(xiàn)將精彩內(nèi)容分享。
華為系創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊
愛分析：成立TestBird初衷是什么？當(dāng)時您從華為出來后，是怎么考慮做這件事情？
李偉：在華為任職的14年里，有7年時間做著測試相關(guān)的業(yè)務(wù)。專注于通訊業(yè)務(wù)的華為，對質(zhì)量的要求非常高，一旦因為質(zhì)量原因，打不了電話、上不了網(wǎng)等情況出現(xiàn)，會造成極嚴(yán)重的影響，因此華為非常重視的測試，而內(nèi)部開發(fā)與測試的比例就高達(dá)3:1。
華為內(nèi)部搞了很多自動化測試、測試工具的研究。因為之前在華為擔(dān)任測試主管，所以在這塊業(yè)務(wù)研究得比較深入，因此出來創(chuàng)業(yè)就比較自然選擇了這個行業(yè)。
愛分析：當(dāng)時是如何組建TestBird的團(tuán)隊呢？
李偉：最開始、最核心的創(chuàng)始團(tuán)隊是三個人，都是在華為共事多年的兄弟。一個是我們的CTO，他在華為十幾年間，一直做華為的測試工具開發(fā)，有著極其豐富的經(jīng)驗。另一個是華為用戶服務(wù)的負(fù)責(zé)人，他對客戶服務(wù)這部分經(jīng)驗非常豐富。
愛分析：您之前在華為做測試和現(xiàn)在做測試有哪些差別？
李偉：測試本身這個業(yè)務(wù)在各個行業(yè)都差不多。但要把測試做好，首先是基本測試工具，對測試業(yè)務(wù)的基本理解；其次就是要對被測對象的業(yè)務(wù)理解。需要了解并熟悉測試的產(chǎn)品。比如，產(chǎn)品里面的功能、流程、用戶是如何使用產(chǎn)品等都需要比較熟悉。
要把測試做好，需要這兩部分能力，各占50%。我們從華為出來，對測試工具、測試技能、測試業(yè)務(wù)理解很深。
從服務(wù)向工具轉(zhuǎn)變，自動測試工具平臺比重在提升
愛分析：從您這些年的經(jīng)驗來看，整個測試行業(yè)經(jīng)歷了幾個發(fā)展過程呢？
李偉：一開始主要是做兼容性測試，由于科技發(fā)展而導(dǎo)致快速迭代，因此接下來，對功能測試這塊兒，我們更多的是提供平臺，讓客戶自己來做測試。
再進(jìn)一步發(fā)展，很可能像滴滴那種共享測試業(yè)務(wù)。我認(rèn)為這種模式也是未來的發(fā)展趨勢，從大的來講，第一塊兒是提供測試服務(wù)，客戶只需要將APP上傳，我們做完測試提供測試報告；第二塊兒是我們提供測試平臺，即一個自動化測試工具，客戶自己做測試；第三塊兒，就是共享測試，同時測試也會向人工智能領(lǐng)域進(jìn)一步衍進(jìn)。
愛分析：為什么測試這個領(lǐng)域是從測試服務(wù)向測試工具的方向進(jìn)行衍進(jìn)？
李偉：最開始我們給客戶核心群體，也就是APP廠商，提供一種測試服務(wù)。由于他們不可能購買那么多手機(jī)機(jī)型，所以最開始的剛需是兼容性測試服務(wù)。而兼容性服務(wù)不需要廠商自己過來，只需要知道自己的APP在哪些機(jī)型上有問題。因此，最初采取某種服務(wù)的方式比較合適。等到APP版本已經(jīng)開發(fā)出來，要在上線前做一些全面測試的時候，用服務(wù)的形式提供最好。
至于接下來是測試工具和平臺，是因為測試階段前移了，同時對質(zhì)量要求也越來越高。需要在開發(fā)、迭代過程中引入自動化測試；由于自動化測試需要頻繁操作，又要保證版本、內(nèi)容迭代更新的時間夠快。所以，讓本身就對自己業(yè)務(wù)有著深刻理解的客戶，用我們提供的測試平臺來測試，效率、質(zhì)量都更高。
愛分析：這樣做的話，客戶黏性會變高？
李偉：客戶黏性會很高。因為用過我們平臺的客戶，體驗到了其中的便利與高效后，在后來需要用到測試服務(wù)的時候，就會直接找到我們了。
愛分析：付費(fèi)模式是否會發(fā)生變化？
李偉：原來是按每次測試的內(nèi)容、機(jī)器數(shù)量來收費(fèi)。而現(xiàn)在則不同，可以是按照人數(shù)、使用時間來收費(fèi)，也可以是包月或者包年的形式。
愛分析：自動測試平臺的主要壁壘除了底層技術(shù)還有哪些？
李偉：主要是功能是否全面，易用性是否好，是否足夠穩(wěn)定，能否支持不同公司的需求，以及對行業(yè)的理解深度。
愛分析：服務(wù)與平臺的業(yè)務(wù)占比如何？
李偉：服務(wù)仍是主要業(yè)務(wù)，但平臺的占比會越來越大。服務(wù)更容易切入客戶，平臺才更能留住客戶。
愛分析：我們看到最近越來越多企業(yè)將眾測加入到業(yè)務(wù)中，這是出于哪些方面的考慮？
李偉：首先，模式上很類似滴滴，我更喜歡稱之為共享測試。因為各個公司測試的工作量都存在波峰與波谷。所以一個稍微小點的公司，沒有必要招太多測試人員，只需要基本的測試人員，在業(yè)務(wù)波峰的時候，可以通過眾測的方式把這塊業(yè)務(wù)交給第三方測試人員來完成。
第二，有一些APP對測試的人群有要求，希望上海、廣州、北京指定地點做一些指定行為。眾多企業(yè)不可能每個城市都養(yǎng)測試人員，所以這也是需要眾測的形式。
第三，APP越來越重視用戶行為真實的模擬體驗，平時在使用它的這些人，如果能給這個軟件反饋使用體驗，對APP改進(jìn)也有較大的幫助。
愛分析：眾測業(yè)務(wù)現(xiàn)在還有哪些難點需要解決？
李偉：現(xiàn)在的難點是企業(yè)需要把眾測業(yè)務(wù)包出來，增強(qiáng)對測試平臺上測試員的質(zhì)量信任。很多企業(yè)更喜歡用知根知底的自己人?？蛻糇铋_始的質(zhì)量信任更多來自于平臺，能不能通過平臺機(jī)制、流程確保每一次測試的質(zhì)量，都是我們需要嚴(yán)格把控的。
從手游領(lǐng)域起家，建立技術(shù)壁壘
愛分析：最初TestBird為什么從手游這個相對比較難的領(lǐng)域切入呢？
李偉：我們出來創(chuàng)業(yè)時，當(dāng)時，我們想選一個細(xì)分行業(yè)作為切入點，既然廣度上沒競爭對手強(qiáng)，就在深度上比競爭對手深。
我們的總部在成都，成都這邊手游公司比較多。2013年調(diào)研了很多APP的公司，手游公司在2013年迅猛發(fā)展，不少公司拿到了投資，能為測試業(yè)務(wù)付費(fèi)。
總結(jié)起來就是兩點，第一，我們要跟競爭對手有差異，第二，相對而言，手游這個領(lǐng)域資金更為充沛，也更有市場。
愛分析：TestBird能站住手游這個細(xì)分行業(yè)，在技術(shù)上有哪些優(yōu)勢？
李偉：其實我們當(dāng)時也是無知者無畏，后來才知道手游測試難度是非常高的，這也是為什么世界上很多測試公司都沒有一開始挑戰(zhàn)手游。TestBird也是第一個把手游自動化測試技術(shù)攻克的。
而最主要的是，手游與APP有三個大的區(qū)別。第一，手游的技術(shù)架構(gòu)是三層。底層的操作系統(tǒng)、中間層的游戲引擎、上層的手游軟件。一般的APP是兩層架構(gòu)，底層操作系統(tǒng)，上層APP，手游因為中間引入了游戲引擎，所以導(dǎo)致整個手游是比較復(fù)雜的。
第二，手游本身是動態(tài)的，有各種動畫，APP大部分時候是個靜態(tài)的，是靜態(tài)的圖片。
第三，手游的故事情節(jié)很多，分支特別復(fù)雜。要把一個手游從頭玩到尾，通常需要一兩周甚至一兩個月。APP要把所有功能全部去找出來玩一遍，一般一兩個小時就搞定了，手游在整體上比APP復(fù)雜很多。
我們的技術(shù)壁壘其實是站在華為的測試平臺的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步研究自動化測試技術(shù)，結(jié)合手游的特點。
愛分析：TestBird從手游切入到其他APP領(lǐng)域時，哪些細(xì)分領(lǐng)域的客戶更容易付費(fèi)，客戶痛點有哪些？
李偉：我們從2016年開始切入其他APP領(lǐng)域，越是資金雄厚的客戶越容易付費(fèi)，不管什么類型。一些傳統(tǒng)公司，像1919、長虹等，這類公司資金實力雄厚，但之前在APP上測試比較欠缺，原來主要做傳統(tǒng)WEB端的測試比較多，因為現(xiàn)在越來越多業(yè)務(wù)移到手機(jī)軟件上，所以測試重心也慢慢轉(zhuǎn)到APP上。
另外就是一些稍微大的互聯(lián)網(wǎng)公司，像墨跡天氣、攜程等有比較多的APP測試需求。
愛分析：像攜程這種大型互聯(lián)網(wǎng)公司，會更傾向于自己做測試還是會找第三方公司？
李偉：他們其實兩部分都有，一部分他們自己會開發(fā)，另一部分他會選擇第三方公司合作。
愛分析：銷售模式目前主要是渠道銷售還是直銷？
李偉：直銷和渠道都有。傳統(tǒng)企業(yè)，特別是大型國企，主要是通過渠道關(guān)系銷售，中小型客戶多數(shù)都是直銷的方式。
愛分析：大型國企的客單價大概會在多少？
李偉：幾十萬至上百萬不等，最高兩百萬封頂。
愛分析：給這些企業(yè)提供服務(wù)時會有很多定制服務(wù)么？
李偉：會針對這些企業(yè)做一些定制測試，還有就是我們會把測試平臺賣給他們。
愛分析：這會不會影響到公司未來的規(guī)?；瘡?fù)制能力？
李偉：不會，早期各種類型公司都有各自的需求，不過后來我們發(fā)現(xiàn)這些客戶的需求通用性比較大，我們會把這些需求集成到我們的平臺上。隨著我們拓展的公司越來越多，這種完全新的定制其實是越來越少。
愛分析：物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有布局么？
李偉：物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域主要針對智能硬件，智能硬件需要與手機(jī)做匹配，這部分有一些測試工作。主要是智能硬件與手機(jī)的鏈接，以及智能硬件上面的APP兼容性等。
市場滲透率只有20-30%，移動互聯(lián)網(wǎng)增速放緩是利好因素
愛分析：您現(xiàn)在判斷第三方公司的整體滲透率有多少？
李偉：我覺得整體來看，市場上主要就是我們TestBird與Testin兩家。我覺得現(xiàn)在市場空白點還是比較大的，感覺兩家加起來也就是20-30%。
愛分析：剩下那些公司是自己做測試還是完全沒有這部分投入？
李偉：企業(yè)自己做的還是比較少的，除非是特別大的公司，比如華為或者體量稍小的公司。絕大多數(shù)企業(yè)是沒有能力自己投幾百部手機(jī)、開發(fā)一個工具平臺的，需要幾千萬的開發(fā)投入和兩三年的開發(fā)時間。
愛分析：測試費(fèi)用會占到整個企業(yè)開發(fā)費(fèi)用的比例大概是多少？
李偉：首先看企業(yè)在研發(fā)上的投入，在這個基礎(chǔ)上，十分之一至五分之一的錢會投入在測試中。有些企業(yè)會將一半測試交出來，讓第三方測試公司來做。相對保守的企業(yè)可能只將四分之一或者五分之一的測試公司交給第三方來做。
我們看到，在移動測試領(lǐng)域的趨勢是，越來越多的公司會把更多的測試內(nèi)容拿出來與第三方公司合作。
愛分析：這個趨勢是企業(yè)處于成本考慮還是別的因素？
李偉：主要是專業(yè)性，企業(yè)自己做測試確實不夠?qū)I(yè)，他的人力也達(dá)不到要求。中大型企業(yè)對費(fèi)用不是特別在乎，他們更為關(guān)注的是測試公司的專業(yè)性。
愛分析：中美測試市場存在哪些差別？
李偉：美國與歐洲也有一些測試工具廠商，因為他們的人力成本特別高，基本不可能提供測試服務(wù)，更多是提供測試平臺。歐洲與美國的企業(yè)對測試質(zhì)量要求很高，高級測試工程師的薪酬要高于軟件開發(fā)工程師20%，在中國恰恰相反。中國的企業(yè)對測試工作重視度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
我們看到市場上，手游公司的數(shù)量在減少，但愿意為測試付費(fèi)的手游公司越來越多。游戲玩家對游戲的質(zhì)量要求越來越高，如果游戲經(jīng)常出現(xiàn)卡頓等問題，玩家很容易流失。因此，沒有流暢的游戲體驗很難留住客戶。
愛分析：國外很少出現(xiàn)一站式測試平臺，而國內(nèi)至少有TestBird與Testin兩家，原因是什么？
李偉：國外對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)做得很好，某個人做了一個技術(shù)環(huán)節(jié)，其他人基本不會再做這個技術(shù)環(huán)節(jié)。除此之外，國外廠商野心沒有那么大，基本上做測試的一個環(huán)節(jié)就足夠養(yǎng)活團(tuán)隊了。
愛分析：我們看到現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)增速在放緩，像TestBird這樣服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)會不會受到影響？
李偉：這對我們來說，是個機(jī)會。現(xiàn)在流量成本越來越高，獲得流量代價很高，公司就需要口口相傳，這就要求企業(yè)在用戶體驗必須做好。測試是用戶體驗的重要環(huán)節(jié)。我們能看到，現(xiàn)在付費(fèi)用戶的比例在逐漸提高，企業(yè)也會把更多預(yù)算投放到測試上。
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