今年以來，攜程、驢媽媽等多家在線旅游(OTA)巨頭紛紛升級(jí)旗下跟團(tuán)游產(chǎn)品，高端化、定制化成為主要方向，力圖使傳統(tǒng)的跟團(tuán)游產(chǎn)品改頭換面。今年在線旅游巨頭在此領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，途牛(納斯達(dá)克交易代碼：TOUR)CEO于敦德近期在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，跟團(tuán)游市場(chǎng)空間仍然可觀，途牛一方面會(huì)推出高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品，同時(shí)也將提升跟團(tuán)游產(chǎn)品中自營(yíng)環(huán)節(jié)比例，推出更多舉措提升服務(wù)質(zhì)量。
從行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)來看，盡管近年來傳統(tǒng)跟團(tuán)游飽受詬病，但是其在旅行市場(chǎng)的份額卻并未受到很大的影響。艾瑞咨詢研究報(bào)告顯示：2016年，中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)規(guī)模達(dá)962.9億元，其中，在線跟團(tuán)游占比為43.8%，市場(chǎng)規(guī)模近422億元。這表明跟團(tuán)游需求依舊很大，跟團(tuán)游市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。
途牛CEO于敦德對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示，跟團(tuán)游并不代表“傳統(tǒng)、落后、千篇一律”，當(dāng)前跟團(tuán)游發(fā)展面臨的最大阻礙是服務(wù)特別是出游中的服務(wù)問題。隨著旅游企業(yè)紛紛改變跟團(tuán)游“購物第一”的固有思維，在“客戶第一”價(jià)值觀引導(dǎo)下，雖然產(chǎn)品價(jià)格高，但是購物少，用戶滿意度得到有效提升，產(chǎn)品可以獲得更多諸如口碑、毛利、復(fù)購等在內(nèi)的收益。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日，“牛人專線”今年已累計(jì)服務(wù)出游人次近37萬，產(chǎn)品綜合滿意度超過九成。
創(chuàng)新產(chǎn)品方面，截至目前，途牛出境游目的地成團(tuán)產(chǎn)品已基本覆蓋全球熱門出境游目的地，交易額同比2016年同期增長(zhǎng)150%。
“目的地成團(tuán)有三個(gè)好處，一是產(chǎn)品更豐富；二是產(chǎn)業(yè)鏈縮短了，價(jià)格更優(yōu)惠；三是直接和目的地旅行社合作，質(zhì)量上更加可控?！庇诙氐卤硎?。
經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，途牛一季報(bào)顯示其虧損已經(jīng)有所收窄，從2016年同期凈虧損5.385億元人民幣下降到凈虧損2.874億元。公司同時(shí)表示，其首要目標(biāo)是“保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，提升盈利能力”，繼續(xù)提升運(yùn)營(yíng)支出的效率，提升毛利率。途牛CEO稱將多方面提升跟團(tuán)游產(chǎn)品體驗(yàn)。
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