一、全渠道打通，線上線下一體化
新一代用戶的崛起改變了傳統(tǒng)零售的一切，消費升級推動了更多高品質和個性化需求的出現(xiàn)，信息的透明豐富和智能也徹底改變了用戶認知和購買行為，但沒有線上和線下的融合，就談不上新零售。
為了迎合這種消費趨勢，屈臣氏開始全面開拓電商平臺，目前已完成了掌上商城，官網(wǎng)商城、天貓、京東以及亞馬遜旗艦店的平臺搭建，實現(xiàn)線上線下一體化。與此同時，屈臣氏還開通了各大電子支付渠道，如支付寶、微信支付等，使客戶可以暢通支付。同時與微信強強聯(lián)手，建立屈臣氏微信卡包服務，加強微信手機版會員卡的功能，讓消費者擁有便捷潮流的購物途徑。
今年年初，屈臣氏還正式上線了 “萵筍”，定位為年輕人的美妝問答購物平臺。
這款APP定位年輕化、潮流化，在功能、設計、交互等方面，均以當下年輕人的喜愛為標準。交互、設計方面，萵筍簽約了許多專業(yè)的美妝達人，針對售賣商品進行試用測評，為不同膚質的消費者進行個性化推薦；功能方面，萵筍已實現(xiàn)全國范圍內查找附近門店，將線上顧客引流到店鋪。
更重要的是，萵筍app還上線了“全球購”功能，這意味著，屈臣氏未來將可以真正實現(xiàn)，“買全球賣全球”，線上線下充分融合。通過這些布局，屈臣氏構建出了一站式的購物體驗。
與此同時，屈臣氏最新推出的“門店自提”和“閃電送”服務，打通了線上線下的配送服務。顧客如今可通過APP線下單并到指定門店自提取貨，或選擇“閃電送”4小時內送貨到家。截止8月31日，這種新體驗已在全國9大城市上線，并計劃于10月在全國40座城市上線。
二、門店升級，完成消費場景重構
在新零售時代，以“人”為本的理念得到了落實，而消費者需要在個性化的場景中進行消費。
基于此，屈臣氏一改過去門店的標準化模式，開始強調差異化和個性化。今年4月，屈臣氏宣布實現(xiàn)“3000家門店”的目標，新門店的產品結構開始向潮流時尚化靠攏。在最新的潮流店里，屈臣氏推出了兩項有趣服務，分別是“Style Me來彩我”和“Skin Test來試我”。前者借助AR技術推出的“虛擬試妝”；后者通過專業(yè)分析，為顧客分析皮膚狀態(tài)并予以專業(yè)護膚指導。在店內則設有自助收銀機，讓顧客的自主性更強。
與此同時，屈臣氏還開始嘗試對店鋪進行分級，讓出更多空間提供購物體驗，滿足不同消費者的需求。
在這樣的背景下，屈臣氏對BA服務進行了調整：減少品牌BA的介入，令BA專業(yè)化。高宏達認為，重視體驗升級，吸引年輕一代重新回歸屈臣氏，應該讓專業(yè)性的服務替代導購型服務?！霸谌鲁绷鞯昀?，我們增加了專業(yè)的皮膚護理專家及彩妝師，提升了顧客到店體驗的滿意度，做好專業(yè)的售前服務?！?/span>
三、重新定位用戶群，構建新會員體系
屈臣氏能夠在過去十幾年成為長盛不衰的美妝連鎖實體店，很大程度上得益于屈臣氏對用戶群的清晰定位。
從一開始，屈臣氏就針對的是80后消費群體，并用一致的消費體驗來吸引他們購買。為此，屈臣氏建立起了一套行之有效的會員CRM體系。
屈臣氏的會員體系一直都是其致勝的關鍵，屈臣氏的會員卡不但可以為消費者提供優(yōu)惠，還建立了一套完善的積分體系，這也成為消費者復購的關鍵影響因素。
不過在新零售時代，會員體系作為連接消費者的最好的橋梁，企業(yè)必須重構與消費者之間的關系，實現(xiàn)由“經營商品”轉向“經營顧客”。
如今屈臣氏的會員體系也完成了進一步升級，不僅能積分換購，還能提供跨商家的合作，實現(xiàn)積分共享。
不過最關鍵的還是在于，屈臣氏開始借助新會員體系為消費者創(chuàng)造更多的消費形態(tài)。借此，屈臣氏得以對會員的生活形態(tài)進行畫像，了解會員購買的產品，分析其消費行為，最終讓精準營銷成為現(xiàn)實。
四、大數(shù)據(jù)驅動升級，加速產品更新升級
新零售更加注重消費者的體驗，依托線上線下一體化平臺獲得大數(shù)據(jù)信息，然后將大數(shù)據(jù)高效、精準、及時地反饋給生產企業(yè)，給消費者提供個性化的定制服務，更好地滿足個性化、差異化、定制化需求。
如今實體零售的困局，表面上看是因為線下門店人流減少、電商沖擊價格體系、租金上漲等痛點，但更深層的其實還是缺乏對上游供應鏈的控制、對下游消費者的觸達以及全數(shù)字化運營的能力。而大數(shù)據(jù)正是橋接企業(yè)和消費者“對話”的有效工具。
這個痛點對美妝行業(yè)來說同樣存在，但屈臣氏充分利用大數(shù)據(jù)。使自己更懂消費者，更了解什么樣的產品適合消費者，進而提升實體店的銷售，還能反向加速產品的更新和創(chuàng)新。
如今屈臣氏的商品不斷跟隨時尚潮流的變化而進行轉變，滿足消費者日漸多樣化的消費升級需求。韓日產品、彩妝產品、美發(fā)產品、藥妝護膚等領域都成了屈臣氏在護膚美妝領域的重點關注對象。此外屈臣氏還將加速引進獨家產品、進口產品等費者喜愛的產品。
在引入韓國人氣品牌CLIO、臺灣藥妝王牌DR.WU等“網(wǎng)紅爆品”豐富彩妝區(qū)產品線外，屈臣氏還前所未有地賣起了香水。在屈臣氏的香水柜臺上, 陳列著安娜蘇、巴寶莉、范思哲、華倫天奴等價格不菲的品牌香水。潮流進口街、國際品牌香水體驗臺、以及各類專業(yè)進口的美容工具都將為顧客提供全方面的購物體驗。